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AI智能呼叫中心系统,主要应用场景有哪些?

2019-05-16 18:31:27 投稿人 : 微服网络 围观 : 117 次 0 评论

  互联网智能时代,销售人员不再每天拨打数百个电话,当前呼叫中心电话系统被企业常用在电销行业、金融行业、保险、贷款催收行业等外呼销售行业。由传统的呼叫中心基础上不断的进行升级和改善,逐渐演变为人工智能电话外呼系统——智能语音机器人。 

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  目前微服网络产品功能可覆盖电话、网页、APP、微信、微博、邮件、短信等线上全渠道。轻松实现与客户随时随地、全方位无限沟通,让企业工作效率提升快、可快速扩充增加规模,成本大大降低

   微服网络智能呼叫中心在企业的主要应用场景:客户挖掘、客户分类、通话记录/录音、全局监控、工单短信提醒、超时提醒、工单统计分析、移动APP管理等等,具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

   微服AI,让沟通更智能

  1、批量导入:呼叫中心有批量自动外呼功能,把需要联系的客户列入excel中,然后导入系统后台中就可以实现批量外呼功能。

  2、通话录音:通话页面可回放,遇到纠纷问题,只需调取后台录音,查询问题所在,轻松解决客户纠纷问题,提升管理水准

  3、历史记录:每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在后台进行查看,即每条通话详细情况

  4、实时提醒:包括短信管理、发送短信、短信记录、待发送短信

  5、客户管理:实现客户资料管理、跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理

  6、工单管理:管理人员可以根据本公司坐席人员安排,进行角色管理、用户管理、坐席账号管理、坐席统计、坐席组管理。

  7、话务统计:可详细统计客服工作情况、话务数据情况统计。

  8、实时监控:采用语音识别技术、大数据分析技术,帮助企业分析客户,进行管理分类。

  9、外呼任务:可设置呼出任务、呼出流程、呼出查询、通话详情、意向按键查询、评价按键查询。

  10、商机卷:设置最新活动、最新优惠、关注微信,提高企业销售力等等。

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